Vrátenie a reklamácia

V. Odstúpenie od zmluvy

A. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ je oprávnený aj bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to v súlade s § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z.

2. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou prepravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru, alebo ak sa:

a) tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
b) dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
c) tovar dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného tovaru.

3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

4. Ak obchodník neposkytol spotrebiteľovi informáciu o práve na odstúpenie od zmluvy v súlade s § 15 ods. 1 písm. h) zákona č. 108/2024 Z. z., lehota na odstúpenie uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru. Ak obchodník poskytne túto informáciu dodatočne (v rámci 12 mesiacov), lehota 14 dní začína plynúť odo dňa jej poskytnutia.

5. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:

a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
b) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa — to sa vzťahuje najmä na: obrazy na plátne zhotovené z individuálnej fotografie, personalizované 3D mesačné lampy (Moon Lamp) zhotovené z fotografie a sady na maľovanie podľa čísiel (FLIP-UART) vytvorené z individuálnej fotografie kupujúceho,
c) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
d) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,
e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
g) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,
h) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

6. UPOZORNENIE pre kupujúcich personalizovaných produktov: Kupujúci berie na vedomie, že produkty vyrobené podľa jeho individuálnych požiadaviek (obrazy na plátne z fotografie, personalizované 3D mesačné lampy, sady na maľovanie podľa čísiel z individuálnej fotografie) sú tovarom zhotoveným na mieru v zmysle bodu 5 písm. b) tohto článku a § 22 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z., a preto nie je možné od zmluvy na tieto produkty odstúpiť.

7. Štandardný tovar (nekustomizovaný) — darčekové predmety, dekorácie, stabilizované ruže v skle, medvede z ruží, šperkovnice, škatuľky a iný dekoratívny tovar, ktorý nie je vyrábaný podľa individuálnych požiadaviek kupujúceho, podlieha plnému právu na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, kompletný a pokiaľ možno v pôvodnom obale.

8. Spotrebiteľ uplatňuje svoje právo odstúpiť od zmluvy oznámením o odstúpení zaslaným:

a) doporučenou poštou na adresu sídla obchodníka, alebo
b) elektronickou správou (e-mail) na adresu info@uart.sk, alebo
c) vyplnením a odoslaním formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí Prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok a je dostupný aj na webstránke elektronického obchodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení bolo odoslané najneskôr v posledný deň lehoty.

9. Obchodník je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dodanie. Obchodník vráti spotrebiteľovi platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa strany nedohodli inak. Obchodník nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.

10. Pri odstúpení od zmluvy spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi.

11. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi.

12. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

13. Obchodník odporúča spotrebiteľovi tovar poistiť v súvislosti s jeho vrátením. Obchodník nepreberá zásielky na dobierku.

B. Odstúpenie od zmluvy zo strany obchodníka

14. Obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v zmluve prerušil výrobu alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností obchodníka vyplývajúcich zo zmluvy, alebo z dôvodov vyššej moci. Obchodník je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať kupujúceho a vrátiť mu už zaplatené platby v lehote do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy, a to prevodom na účet určený kupujúcim.

15. Obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy aj:

a) ak kupujúci riadne a včas neuhradí celkovú cenu,
b) ak kupujúci riadne a včas neprevezme dodaný tovar alebo tovar pripravený na osobný odber.

16. Obchodník uplatňuje svoje právo odstúpiť od zmluvy oznámením zaslaným:

a) doporučenou poštou na adresu kupujúceho, alebo
b) elektronickou správou na e-mailovú adresu kupujúceho.

C. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

17. Body 1. až 13. tohto článku obchodných podmienok sa nepoužijú v prípade, ak je kupujúcim podnikateľ. Kupujúci podnikateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy len v súlade s príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka SR.

IX. Zodpovednosť za vady a vytknutie vady

A. Zodpovednosť obchodníka za vady (spotrebiteľ)

1. Obchodník zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí spotrebiteľom v zhode so zmluvou, a to najmä, že tovar:

a) zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite,
b) je vhodný na účel, na ktorý ho spotrebiteľ požaduje a s ktorým obchodník súhlasil,
c) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi,
d) má vlastnosti, ktoré spotrebiteľ môže rozumne očakávať, vrátane vlastností, ktoré obchodník uviedol v reklame alebo na obale,
e) je dodaný v zodpovedajúcom množstve a má vlastnosti vrátane trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, bežné pre tovar rovnakého druhu.

2. Doba zodpovednosti za vady (záručná doba) je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom (§ 619 Občianskeho zákonníka v znení zákona č. 108/2024 Z. z.). Pre použitý tovar je možné dohodnúť skrátenú dobu zodpovednosti, nie však kratšiu ako 12 mesiacov. Faktúra za tovar slúži zároveň ako záručný doklad.

3. Prenesenie dôkazného bremena: Vada, ktorá sa prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, sa považuje za vadu, ktorá existovala už pri prevzatí, ak to povaha tovaru alebo vady nevylučuje (§ 619 ods. 2 OZ). Po uplynutí 12 mesiacov preukazuje existenciu vady pri prevzatí spotrebiteľ.

4. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu obchodníkovi do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

B. Práva spotrebiteľa z vád — hierarchia nápravných prostriedkov

5. Ak tovar vykazuje vadu, spotrebiteľ má primárne právo na:

a) opravu tovaru, alebo
b) výmenu tovaru za nový bezvadný tovar.

Spotrebiteľ si môže zvoliť medzi opravou a výmenou, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady, a to najmä s ohľadom na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, závažnosť vady a možnosť zvoliť druhý spôsob bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

6. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy, ak:

a) obchodník odmietol vadu odstrániť alebo ju neodstránil v primeranej lehote,
b) vada sa vyskytla opakovane,
c) vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
d) z vyhlásenia obchodníka alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada nevýznamná. Dôkazné bremeno, že vada je nevýznamná, nesie obchodník.

7. Obchodník odstráni vadu (opraví alebo vymení tovar) v primeranej lehote po tom, čo spotrebiteľ vadu vytkol, bezplatne, bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa a s prihliadnutím na povahu tovaru a účel, na ktorý spotrebiteľ tovar požadoval.

C. Postup pri vytknutí vady

8. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu (uplatniť reklamáciu):

a) zaslaním tovaru na korešpondenčnú adresu obchodníka (sídlo),
b) elektronickou správou (e-mailom) na adresu info@uart.sk,
c) vyplnením a odoslaním formulára na vytknutie vady na webstránke elektronického obchodu.

Za účelom urýchlenia vybavenia sa odporúča, aby kupujúci zaslal fotodokumentáciu vady spolu s vytknutím vady.

9. Obchodník je povinný pri vytknutí vady vydať spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady (v listinnej alebo elektronickej podobe), v ktorom uvedie dátum vytknutia vady, obsah vytknutia a spotrebiteľom požadovaný spôsob vybavenia.

10. Obchodník je povinný vybaviť vytknutie vady (reklamáciu) do 30 dní odo dňa riadneho vytknutia vady. Ak obchodník v tejto lehote vadu nevybaví, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

11. Obchodník je povinný vydať spotrebiteľovi doklad o vybavení vytknutia vady najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak obchodník vytknutie vady zamietne, je povinný spotrebiteľovi poskytnúť písomné odôvodnenie zamietnutia.

12. Práva zo zodpovednosti za vady zaniknú, ak neboli uplatnené v zákonom stanovenej lehote.

D. Kedy obchodník nezodpovedá za vady

13. Obchodník nezodpovedá za vady, ak:

a) spotrebiteľ vadu spôsobil sám,
b) vada vznikla v dôsledku bežného opotrebenia,
c) ide o mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
d) ide o poškodenie spôsobené používaním tovaru v podmienkach nezodpovedajúcich bežným podmienkam,
e) ide o neodborné zaobchádzanie, obsluhu alebo zanedbanie starostlivosti o tovar,
f) ide o poškodenie neodvrátiteľnými alebo nepredvídateľnými udalosťami.

E. Náklady spojené s vytknutím vady

14. V prípade oprávneného vytknutia vady nesie všetky náklady s tým spojené obchodník, vrátane nákladov na dopravu tovaru.

15. V prípade neoprávneného vytknutia vady je obchodník oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu preukázateľne vynaložených nákladov.

F. Osobitné ustanovenia

16. Na darčeky k tovaru nemožno uplatniť vytknutie vady.

17. Reklamáciu za poškodenie tovaru zavinené prepravcom je nutné uplatňovať priamo u prepravcu. Poškodený tovar kupujúci od prepravcu neprevezme a poškodenie zaznačí do dokladu o prevzatí tovaru.

18. V prípade porúch, ktoré sa vyskytnú na dodaných softvérových produktoch, je kupujúci oprávnený poruchy nahlásiť na adrese elektronickej pošty obchodníka info@uart.sk. Obchodník sa zaväzuje odpovedať do 30 dní.

G. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

19. Body 1. až 12. a 14. tohto článku obchodných podmienok sa nepoužijú v prípade, ak je kupujúcim podnikateľ. Ak je kupujúcim podnikateľ, nároky z vád tovaru sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka SR o kúpnej zmluve.

X. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho vytknutie vady, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@uart.sk).

2. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s obchodníkom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.

4. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie ARS, ak hodnota sporu prevyšuje 20 €. Maximálny poplatok od spotrebiteľa za ARS je 5 € s DPH.

5. Pre kupujúcich z Českej republiky je príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

Formuláre na stiahnutie